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扫二维码就能打分 上海启动政务服务“好差评”制度

2019年08月02日 15:56 来源: 新华社

    新华社上海8月1日电(记者何欣荣)到政府办事,感觉不满意,扫扫二维码就能评价并“吐槽”。上海市政府1日表示,将从8月5日起正式上线运行“一网通办”政务服务“好差评”制度,用企业和群众的评价倒逼政府部门不断提高服务质量。

    建立政务服务“好差评”制度,是今年政府工作报告提出的要求。作为首批试点的省市之一,上海政务服务“好差评”工作从7月20日起开始试运行,实现线上线下全覆盖。在线上的“一网通办”总门户、“随申办”客户端,所有办理事项设置了“好差评”标识。在全市线下的1600多个实体窗口近2万个工位,均印上了“好差评”二维码,用户扫码就能评价,还能就具体服务事项发表意见。

    对政务服务进行评价,并不算新鲜事。上海“好差评”制度的特别之处在于,评价结果是公开的,所有用户在网上可以直接看到,这就使得“好差评”摆脱了单位“内部评价”的传统路径。记者采访了解到,这项工作在启动之初,邀请了“大众点评”方面参与出谋划策,真正从群众视角评价政府工作。

    上海市政府办公厅政务服务处处长陈益源表示,坚持“公开为原则,不公开为例外”,企业群众对政务服务的评价内容,在“一网通办”总门户和客户端上公开。上海市政府方面将定期公开各区、各部门“好差评”综合排名情况,定期通报突出问题和典型案例。

    从评价标准看,上海“好差评”制度分五级,其中1星(非常不满意)、2星(不满意)就是通常意义上的“差评”。从试运行的情况看,线上线下总共产生的13354条评价中,1星和2星的“差评”占到223条,主要集中在窗口服务态度、材料收取等方面。

    “通过‘好差评’制度,发现政务服务存在的问题是基础,改进工作是核心。”上海市政府办公厅副主任、大数据中心主任朱宗尧说。目前,上海正在建立健全“好差评”的整改和反馈机制。凡是1星和2星的差评,并有具体意见建议的,全部由上海市民服务热线派单给承办单位。对于实名“差评”,承办单位需按照时限要求,对接当事人进行反馈。

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